 |
Курс МП-4 "Интерактивная работа с клиентами автосервиса"
|
Курс МП-4
Курс МП-4
«Интерактивная работа с клиентами автосервиса.
Увеличиваем средний чек СТО»
(Приемка автомобиля, интерактивная приемка, контрольный выезд и дорожные испытания)
Цель курса:
• Изучение технологии и методов интерактивной работы с клиентами сервиса
• Приобретение практических навыков при пошаговом обучении
Целевая аудитория:
- специалисты бюро приемки/ мастера-приемщики, консультанты СТО
- работники автосервиса взаимодействующие с клиентами
Содержание курса.
1. Из чего складывается работа с клиентами сервиса
- ключевые процессы сервиса (обзор)
- ожидания клиентов на всех этапах обслуживания
2. Что такое интерактивная работа с клиентом сервиса
- этапы интерактивной работы и суть метода
- сколько времени это занимает
- что это дает клиенту
- что это дает сервису
3. Как это работает на практике
- оборудование
- инструмент и приспособления
- средства измерений
- технология и пошаговые руководства
- средства индивидуальной защиты
- освещенность и температура и другое
4. Меры безопасности, забота о клиенте
- безопасность работника и клиента
- удобства для клиента
5. Влияние типа клиента на подход к интерактиву
6. Подтверждения квалификации в глазах клиента
7. Забота об автомобиле
8. Запчасти (компоненты) и материалы клиента
9. «Капканы» на пути «приемщика» как не попасть…
10. Клиент в ремзоне
11. Осмотр автомобиля, заполнение карт комплектности и внешнего вида, фиксирование настроек и многое другое
12. Контроль технического состояния автомобиля. Поиск дефектов влияющих на безопасность дорожного движения
13. Взаимодействие с клиентом
- фиксирование договоренностей
- установление доверительных отношений
14. Что и как оформлять
- Составление заявки и заказа на ремонт
15. Дорожные испытания или перемещение автомобиля клиента?
16. Ошибки в работе приемщика
17. Интерактивная игра «кому отдать деньги» (определяем квалификацию участников)
18. Кейсы и практические задания в классе
19. Отработка практических навыков на действующем сервисе (6-8 часов)
20. Тестирование
21. Анкетирование слушателей
22. Секреты мастерства от учебного тренера
23. Заключительная часть, вручение документов о прохождении обучения
Продолжительность курса: 2 дня
(8 часов- теория, кейсы и групповая практика в классе; 8 часов – практика на производстве)
Обеспечение: Во время занятий слушатели обеспечиваются раздаточными материалами на бумажных и электронных носителях, средствами индивидуальной защиты и питанием на кофе-паузах.
Дополнительные программы обучения по теме:
Курсы-МП-1, МП-2, МП-3, «Школа мастеров»
Дополнительные программы обучения по теме:
Курсы-МП-1, МП-2, МП-3, «Школа мастеров»
Контактная информация для консультаций и записи на курс:
Тел: (Velcom) 8-044-77-88-907, факс: (017) 290-20-35
E-mail: info@serviceman.by
Компания «СЕРВИСМЕН»
г.Минск, ул. Некрасова 5, оф.201, 202
www.serviceman.by
ФОТОГРАФИИ КУРСА МП-4
Практика и еще раз практика, господа!
Распечатать