Практический семинар ЗЧ-2
Специалист/ менеджер по продаже запасных частей. Формирование основных профессиональных навыков.
Семинар предназначен для:
Ø Работников отделов запасных частей а/м
Ø продавцов запасных частей
Цель семинара:
Ø формирование основных профессиональных навыков подбора и продажи запасных частей.
Программа семинара:
|
Профессиональные требования к продавцу запасных частей
|
· Личностные характеристики
· Профессиональные требования
· Профиль профессии (модель компетенций)
· Функции
· ДИ
· Риски и ответственность
· мотивация
|
|
Устройство автомобиля
|
Назначение и устройство основных систем, агрегатов и узлов автомобиля (основы)
|
|
Работа с каталогами запасных частей
|
· Торговые марки
· Электронные каталоги запасных частей
· Маркировка
· Способы подбора запчастей
· Применяемость и взаимозаменяемость
· Практическая работа по подбору запчастей
|
|
Автоматизация
|
· 1С склад
· Статус заказа
· Резервирование з/ч
· Выдача/ перемещение
· Отслеживание остатков
· Анализ склада
· Списание з/ч и материалов
· ценообразование
· Нормы расхода
· Документооборот
· Отчетность
|
|
Кассовая дисциплина
|
· Кассовые аппараты
· Чек
· Заказ-наряд
|
|
«Неликвид»
|
· Входной контроль качества запчастей и материалов
· Составление рекламаций
· Предъявление претензий поставщику
|
|
Гарантийные запчасти
|
|
|
«Сезонность» спроса и потребления
|
· Влияние сезона на спрос в магазине
· Влияние сезона на спрос в автосервисе
|
|
Расходные материалы
|
· Виды
· Средства для измерения расхода
· Нормы и методики списания
|
|
Сопутствующие товары
|
|
|
Показатели работы
|
Показатели работы склада
|
|
Безопасность
|
ОТ, ТБ при работе
|
|
Телефонные переговоры
|
Стандарты ведения телефонных переговоров
|
|
Ориентация на клиента
|
· Удовлетворенность клиента
· Ожидания клиента (покупателя ЗЧ)
|
|
®ридические аспекты деятельности
|
Нормативная документация
|
|
Практическая работа
|
Тесты и практические задания
|
Семинар построен на основе практики создания магазинов по продаже запасных частей, отделов запасных частей автосервиса и имеет ПРАКТИЧЕСКУ® направленность.
Продолжительность семинара 5 дней по 4 часа. (20 часов)
График и стоимость других курсов для автосервиса смотрите тут...
тел. для записи и консультаций: 8(044) 77-88-907; (029) 153-34-43; тел/факс: (017)290-20-35
Распечатать