ServiceMan.BY - Продажи запчастей. Обучение специалистов. Часть I

«Устройство систем, узлов и агрегатов автомобиля.

Местоположение и назначение компонентов»

Цель курса:

· Подготовка специалистов по продажам запасных частей и компонентов транспортных средств владеющих базовыми знаниями устройства современного автомобиля.

Задачи курса:

· Обучить распознавать визуально основные узлы и запасные части современного автомобиля, и знать в каких разделах каталогов по подборам запчастей их искать и правильно идентифицировать.

· Объяснить в чем различие между качественными автозапчастями и дешевыми аналогами, и каким образом говорить об этом с клиентом.

Минимальные требования к слушателям:

· Среднее образование.

· Умение работать с компьютером на уровне начинающего пользователя.

Аттестованный специалист по прохождению данному курсу будет уметь:

· Визуально идентифицировать запчасть определить ее наименование

· Определить к какой системе автомобиля относится запчасть/ деталь/ узел

· Определить общее назначение детали/ узла/ запчасти автомобиля

· Определить каком разделе каталога по подбору запчастей искать номер запчасти

· Определить какие каталоги необходимо использовать для тех или иных случаев

Программа курса:

1. История возникновения и развития автомобилестроения в разных частях света.

· Германия.

2. Системы автомобиля

· Назначение

· компоненты

3. Двигатель

· Виды и принципы действия двигателей

· Дизельные двигатели

· Бензиновые двигатели

· Системы двигателя внутреннего сгорания. Составные части, компоненты и их назначение

· Особенности спроса и предложения на запчасти для двигателей

ТРАНСМИССИЯ и ее виды

· Особенности спроса и предложения на запчасти трансмиссии

(Пружинные и торсионные)

· Принцип действия амортизатора, виды амортизаторов. Выбор клиента.

· Нужен ли клиенту спортивные амортизаторы и пружины?

· Что входит в комплект стойки амортизатора?

· Зачем нужна многорычажная подвеска?

· Для чего нужен стабилизатор?

· Для чего нужны пружины и рессоры?

· Что такое подруливающая подвеска?

· Что такое усиленная подвеска?

· Основные быстроизнашивающиеся элементы подвесок, специфика спроса и предложения на запчасти подвески.

РУЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ

· Рулевое управление и его составляющие.

· Специфика спроса и предложения на ЗЧ рулевого управления.

КОЛЕСА и ШИНЫ

· Виды и типы колесных дисков и шин

· Обозначения и методы подбора дисков и шин

· Специфика спроса и предложения.

· Как правильно продавать диски и шины?

· Виды и типы кузовов

· Основные элементы и составляющие

· Виды крепежа кузовных элементов

· Особенности гарантии на кузовные элементы

· Структура спроса/предложения на кузовные детали

6. Тормозная система

· Классификация тормозных систем.

· Основные составляющие тормозной системы.

· Как правильно продавать колодки и диски.

· Тормозная жидкость. Способы эффективной продажи жидкости и работ по ее замене.

· Особенности спроса и предложения на запчасти тормозной системы

7. Электрооборудование

· Система электроснабжения. Аккумуляторные батареи; генераторные установки. В чем виноват аккумулятор? Критерии выбора нового АКБ. Особенности гарантии на АКБ.

· Система зажигания. Виды систем зажигания; Элементы систем зажигания. Основные элементы системы регулярно выходящие из строя, особенности подбора свечей зажигания.

· Системы запуска. Стартеры.

· Контрольно-измерительные приборы, системы освещения и световой сигнализации. Галогенные фары. Ксеноновые фары.

· Дополнительное электрооборудование. Электродвигатели, стеклоочистители; Системы комфорта. Климатические системы. Системы безопасности, прочие системы.

8. Подшипники в современном автомобиле.

· Виды подшипников.

· Как убедить клиента, что дешевый подшипник ему не нужен?

9. Фильтры.

· Виды фильтров и сроки их периодической замены.

· Можно ли применять на авто дешевый воздушный фильтр?

· Через сколько км пробега необходимо менять фильтр салона, и что будет, если его вовремя не поменять?

10. Основные поставщики ЗЧ

· Обзор и условия работы

· Какое Программное Обеспечение следует применять для подбора запчастей? Недостатки и достоинства основных информационных источников.