СКАЧАТЬ ПРОГРАММУ
...



Программа «КЗ»

«КОНВЕРСИЯ  ЗВОНКОВ  В  ЗАПИСЬ»

Программа предназначена для увеличения загрузки предприятия автосервиса (СТО) путем повышения конверсии входящих телефонных звонков в запись

В программе целесообразно участие специалистов:

• Мастеров-приёмщиков/консультантов, администраторов, специалистов по подбору запасных частей автосервисных предприятий
• Работников автосервиса принимающих звонки Клиентов

Задачи программы:

1) тестирование канала входящих звонков  до и после обучения

2) разработка схемы автоматизации и записи звонков

3) корректировка/ разработка скриптов для приема звонков

4) постановка целей и задач для специалистов приемки при работе с входящими звонками

5) обучение и корректирование действий специалистов приемки при работе с входящими звонками

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА:

1. Постановка проблемы

- роль обработки входящих звонков в работе СТО

- «мы вам звонили» результаты нашей проверки вашего автосервиса

- конверсия звонков на сегодня, а есть ли проблема

- для чего мы учимся и зачем нам это нужно

2. Программа обучения и внедрения изменений

3. Рекомендации руководителю

- что нужно для качественной работы с входящими звонками

- что нужно для успешных продаж услуг СТО

- техническая подготовка производства

(телефонизация/ запись и управление звонками, CRM)

4. Ключевые процессы сервиса автомобилей

5. Этап переговоров с клиентами, консультирование, запись, планирование загрузки

6. Почему клиент покупает

7. Потребности клиента автосервиса

8. Постановка целей при работе с входящими звонками на СТО

9. Этапы работы с входящим звонком/ контактом

10. СКРИПТЫ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРА

11. СКРИПТЫ ДЛЯ ПРИЕМЩИКА

12. СКРИПТЫ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТА по ЗЧ

13. ЧЕК ЛИСТ ОЦЕНКИ ЗВОНКА

14. Практическая работа по оценке входящих звонков по чек листу

- работа с записями переговоров

15. Кейсы по приему входящих звонков (отработка по скриптам)

16. Корректировка слушателей курса в процессе работы на приемке

17. Закрепление материала первой части обучения

18. Работа над ошибками

19. Возражения клиентов

- виды возражений

- методы работы с возражениями

- рабочие фразы

20. Практическая отработка методов работы с возражениями

21. Практическая наработка навыков в процессе работы на приемке

22. Контроль соблюдения скриптов и порядка работы с входящими контактами

23. Контроль результатов работы обученных специалистов на основе сплошного прослушивания звонков

24. Определение изменений по результатам обучения на основе расчета конверсии

25. Подготовка отчета и рекомендаций для руководителя СТО.

 

 

Длительность программы 1 месяц

Длительность тестирования канала до обучения – 1 неделя

Длительность тестирования канала после обучения – 1 неделя

Длительность обучения специалистов  - 2 дня (16 часов) на каждую смену

 

Гарантия результата. Предоставляем рекомендации и отзывы.

 

контактный телефон +375(44) 77-88-907


ОТЗЫВЫ  ЗАКАЗЧИКОВ

 

[cp_counter:1]