СКАЧАТЬ ПРОГРАММУ ...
Программа «КЗ»
«КОНВЕРСИЯ ЗВОНКОВ В ЗАПИСЬ»
Программа предназначена для увеличения загрузки предприятия автосервиса (СТО) путем повышения конверсии входящих телефонных звонков в запись
В программе целесообразно участие специалистов:
• Мастеров-приёмщиков/консультантов, администраторов, специалистов по подбору запасных частей автосервисных предприятий
• Работников автосервиса принимающих звонки Клиентов
Задачи программы:
1) тестирование канала входящих звонков до и после обучения
2) разработка схемы автоматизации и записи звонков
3) корректировка/ разработка скриптов для приема звонков
4) постановка целей и задач для специалистов приемки при работе с входящими звонками
5) обучение и корректирование действий специалистов приемки при работе с входящими звонками
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА:
1. Постановка проблемы
- роль обработки входящих звонков в работе СТО
- «мы вам звонили» результаты нашей проверки вашего автосервиса
- конверсия звонков на сегодня, а есть ли проблема
- для чего мы учимся и зачем нам это нужно
2. Программа обучения и внедрения изменений
3. Рекомендации руководителю
- что нужно для качественной работы с входящими звонками
- что нужно для успешных продаж услуг СТО
- техническая подготовка производства
(телефонизация/ запись и управление звонками, CRM)
4. Ключевые процессы сервиса автомобилей
5. Этап переговоров с клиентами, консультирование, запись, планирование загрузки
6. Почему клиент покупает
7. Потребности клиента автосервиса
8. Постановка целей при работе с входящими звонками на СТО
9. Этапы работы с входящим звонком/ контактом
10. СКРИПТЫ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРА
11. СКРИПТЫ ДЛЯ ПРИЕМ©ИКА
12. СКРИПТЫ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТА по ЗЧ
13. ЧЕК ЛИСТ ОЦЕНКИ ЗВОНКА
14. Практическая работа по оценке входящих звонков по чек листу
- работа с записями переговоров
15. Кейсы по приему входящих звонков (отработка по скриптам)
16. Корректировка слушателей курса в процессе работы на приемке
17. Закрепление материала первой части обучения
18. Работа над ошибками
19. Возражения клиентов
- виды возражений
- методы работы с возражениями
- рабочие фразы
20. Практическая отработка методов работы с возражениями
21. Практическая наработка навыков в процессе работы на приемке
22. Контроль соблюдения скриптов и порядка работы с входящими контактами
23. Контроль результатов работы обученных специалистов на основе сплошного прослушивания звонков
24. Определение изменений по результатам обучения на основе расчета конверсии
25. Подготовка отчета и рекомендаций для руководителя СТО.
Длительность программы 1 месяц
Длительность тестирования канала до обучения – 1 неделя
Длительность тестирования канала после обучения – 1 неделя
Длительность обучения специалистов - 2 дня (16 часов) на каждую смену
Гарантия результата. Предоставляем рекомендации и отзывы.
контактный телефон +375(44) 77-88-907
ОТЗЫВЫ ЗАКАЗЧИКОВ
Распечатать